极目新闻评论员 石平
近日，有IP属地为天津的网友发文反映，5月11日，去海底捞吃饭，中途到母婴室给宝宝喂奶。母婴室被安排在入口处第一间，里面一个婴儿床一张凳子，还有门帘，不过很短。她脱掉了短袖喂奶，她哺乳时长大概15分钟，其间被打扰三次。在第三次，一位老太太跟一名男员工在未经询问的情况下打开了电子门进入，同样掀开了帘子。5月14日，海底捞方面回复潇湘晨报记者，已经在宝妈发帖的评论区道歉。（据5月15日潇湘晨报报道）
宝妈发帖称哺乳期间遭遇三次打扰（截图）
海底捞以优质服务而知名，受到了不少消费者的青睐。不得不肯定，一家火锅店开设母婴室，本身就值得赞赏。这是在照顾特殊人群，给他们提供便利，既能让宝宝及时得到喂养，也能减少宝妈的各种不便和尴尬。
但谁会想到，尴尬的事情竟然就在母婴室发生了。宝妈三次被打扰本身就是问题。第一次是员工敲门问里面有没有人。第二次是女员工直接刷卡进入还掀开了帘子。第三次则是一位男员工和一位老太太在未经询问的情况下打开了电子门进入，同样掀开了帘子。这不是让宝妈“社死”吗？
展开剩余51%且不说女性之间同样要避嫌，这让人还想追问：男员工为什么能进入母婴室？老太太会有带孩子哺乳的需求吗？
或许，男员工带老太太进入，是有别的需求。但母婴室应该专设专用。无论里面是否有人，男员工进入母婴室都是非常离谱的事情，有可能造成女性隐私泄露。请问，这是怎么发生的？
海底捞在评论区道歉（截图）
宝妈哺乳需要安静的空间，时长15分钟就有三次打扰，让母婴室犹如菜市场，表明其管理混乱不堪。母婴室的设立没有达到预期的目的，反而造成了负面影响，这件事本不该发生。
设立了母婴室就应该管好用好，把好事办好才能得到消费者的理解和支持。如果好事办不好，或者没有能力办好，反倒没有办的必要。否则，本该是服务的加分项，最终变成了减分项，还给顾客带来不佳体验。
海底捞作为知名连锁品牌，有必要也应该管好母婴室。900家门店的母婴室不该成为管理上的盲区，因为特殊性，更应该是精细化管理的区域。相关企业应该及时吸取教训，加强管理，通过技术手段和专人规范管理，留给宝妈和婴儿一个安静舒适的空间，以提升品牌声誉和竞争力。
（来源：极目新闻）
发布于：湖北省